1. 客戶(hù)服務(wù)--如果我們不能使客戶(hù)滿(mǎn)意，會(huì )有其他人這么做。金能向以“服務(wù)、客戶(hù)、技術(shù)”為根本�？蛻�(hù)是金能電力的核心；客戶(hù)是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，金能秉持：誠信原則，非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶(hù)滿(mǎn)意是至關(guān)重要的！因為如果我們做不到，會(huì )有其他人這么做。 2. 報價(jià)過(guò)程中，金能員工有義務(wù)使客戶(hù)方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項等，以保證客戶(hù)方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，金能將嚴格遵照報價(jià)及合同規定， 在協(xié)約貨期內及時(shí)提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，金能將給予積極的溝通與配合，以滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，對于型號不可變更之定單，金能員工將在合約簽定前認真與客戶(hù)書(shū)面確認，以減少給客戶(hù)造成不必要的麻煩和損失。 3. 金能提供的所有產(chǎn)品將由金能物流中心委托第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶(hù)約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶(hù)在享受金能及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的金能產(chǎn)品服務(wù)工程師或金能客戶(hù)關(guān)系管理中心（13363881236）尋求支持與協(xié)助，同時(shí)金能將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類(lèi)現象發(fā)生。 4. 金能及其物流伙伴承擔產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險，同時(shí)會(huì )努力避免此類(lèi)現象發(fā)生。貨物送達客戶(hù)現場(chǎng)并簽收后，強烈建議客戶(hù)對所送達的貨品的外觀(guān)、數量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細的現場(chǎng)驗收，金能將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中，金能將一直注重客戶(hù)感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。 5. 產(chǎn)品在使用前，金能會(huì )應客戶(hù)書(shū)面或Email要求提供現場(chǎng)技術(shù)支持、培訓及演示。以使客戶(hù)相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報價(jià)中一般不包含現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費。在后續整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，金能產(chǎn)品服務(wù)工程師及金能設在上海的中國技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營(yíng)。 6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等，金能將在接到客戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后及時(shí)對此進(jìn)行妥善協(xié)調。 7. 為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，金能客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員將定期電話(huà)、傳真或Email就產(chǎn)品使用狀況對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及滿(mǎn)意度調查。 8. 如果閣下對金能客戶(hù)服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔心，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的金能中國區各產(chǎn)品服務(wù)工程師或金能中國區客戶(hù)關(guān)系管理中心。 *如果閣下對我們的產(chǎn)品有興趣，請您根據“聯(lián)系我們”頁(yè)面內的方式與我們取得聯(lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝
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